پاسخ به سوال‌های شما
پرسش‌های رایج
پیگیری سفارش‌هایی که با تیپاکس ارسال شدند: در صورتی که نحوه ارسال سفارش خود را تیپاکس انتخاب کردید همان روز یا روز بعد کد رهگیری از طریق خود شرکت تیپاکس برای شما پیامک خواهد شد، اگر پیامکی دریافت نکردید به پشتیبانی سایت ما از طریق واتساپ پیام بدهید و درخواست کد رهگیری کنید.
پیگیری سفارش‌هایی که با باربری یا اتوبوس ارسال شدند: درصورتی که نحوه ارسال سفارش خود را باربری یا ترمینال (اتوبوس) انتخاب کردید از فردای روزی که کالای شما ارسال شده، منتظر باشید تا از باربری یا ترمینال با شما تماس بگیرند. اگر طی یک الی دو روز با شما تماس نگرفتند به پشتیبانی سایت ما از طریق واتساپ پیام بدید و درخواست کنید عکس بارنامه برای شما ارسال گردد تا بتوانید از باربری/ترمینال شهرتان پیگیری کنید.
اگر سوال دیگری دارید و نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، نام و نام خانوادگی و شماره سفارشتان را در واتساپ برای پشتیبانی ارسال کنید.
در تمامی روش‌های ارسال در سراسر کشور، پرداخت هزینه ارسال بر عهده مشتری است و هزینه ارسال سفارش‌ها با توجه به روش ارسال، وزن و حجم بسته، و فاصله تا مقصد محاسبه می‌شود.
هزینه ارسال با اسنپ (تهران و البرز): پس از پردازش سفارش، با شما تماس گرفته می‌شود تا اسنپ بگیرید و به فروشگاه بفرستید. هزینه ارسال توسط خود اپلیکیشن اسنپ نمایش داده می‌شود.
هزینه ارسال با پیک موتوری (تهران): بعد از آماده شدن سفارش، با شما تماس گرفته و هزینه ارسال اطلاع داده می‌شود.
در صورتی که عجله ندارید یا هزینه پیک برایتان به صرفه نیست، می‌توانید از روش ارزان‌تر «تیپاکس» استفاده کنید.
هزینه ارسال با تیپاکس (سراسر کشور): هزینه ثابتی ندارد و بر اساس وزن و مسافت محاسبه می‌شود. برای اطلاع از مبلغ تقریبی، می‌توانید به وب‌سایت تیپاکس مراجعه کرده و با وارد کردن وزن حدودی بسته، هزینه ارسال خود را مشاهده کنید.
هزینه ارسال با باربری یا ترمینال (سراسر کشور به جز استان تهران و البرز): در این دو روش، یک هزینه پیک درون‌شهری از فروشگاه اعتماد یدک تا باربری یا ترمینال به هزینه ارسال با این دو روش افزوده می‌شود.
هزینه پیک درون‌شهری پیش از ارسال به شما اطلاع داده می‌شود، اما مبلغ حمل بین‌شهری (از باربری یا ترمینال تا شهر مقصد) هنگام تحویل بسته از شما دریافت می‌گردد و ما تخمینی از آن نداریم.
در مجموع، ارسال با باربری و ترمینال جزو روش‌های ارسال گران محسوب می‌شوند و اگر عجله ندارید از تیپاکس استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه، در صورتی که تا ساعت ۱3 ثبت شوند، در همان روز انجام می‌گیرد. سفارش‌هایی که پس از ساعت ۱3 ثبت شوند، روز بعد ارسال خواهند شد.
در روزهای پنجشنبه، سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۱ ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شوند؛ در غیر این صورت، ارسال به شنبه موکول می‌گردد.
در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، ارسال انجام نمی‌شود.
در تهران، بسته به انتخاب شما، چهار روش برای دریافت سفارش وجود دارد:
تحویل حضوری از فروشگاه اعتماد یدک
ارسال اسنپ از سمت شما به فروشگاه برای دریافت سفارش
ارسال با پیک موتوری و پرداخت نقدی هنگام تحویل
ارسال از طریق تیپاکس
در شهرهای غیر از تهران به 3 روش بسته ارسال می‌شود:
ارسال با تیپاکس
ارسال با باربری
ارسال با اتوبوس
خریداران سایت الو یدک تا ۷ روز کاری فرصت دارند کالای خریداری‌شده را تحت شرایط زیر مرجوع کنند.
شرایط بازگشت کالا:
کالا باید سالم و مشابه بسته بندی اولیه تحویل فروشگاه اعتماد یدک گردد.
در صورت تأیید کارشناسان مبنی بر خرابی ناشی از استفاده نادرست یا آسیب در ارسال، کالا به مشتری بازگردانده شده و کلیه هزینه‌های ارسال به عهده خریدار خواهد بود.
تمام هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا معیوب باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا، نمونه سالم ارسال خواهد شد و در صورت عدم موجودی، مبلغ کالا پس از تأیید کالای مرجوعی، حداکثر طی ۳ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
قطعات یدکی برقی و الکترونیکی از جمله انواع سنسورها، فشنگی ها، کوئل، دریچه گاز و سایر قطعات برقی پس از فروش، باز شدن بسته‌بندی یا نصب روی خودرو قابل مرجوعی یا تعویض نیستند؛ زیرا عملکرد این قطعات به نحوه نصب، شرایط سیستم برق خودرو و عوامل فنی وابسته است و امکان آسیب‌دیدگی با استفاده‌شدن قطعه پس از نصب وجود دارد.
قطعات الو یدک عمدتاً وارداتی از چین و افترمارکت (Aftermarket) هستند و مستقیماً توسط این مجموعه وارد می‌شوند. تمامی قطعات از نوع درجه یک بوده و برخی از آن‌ها از برندهای معتبر و شناخته‌شده‌ای مانند AQBP، JAC و … هستند که از نظر کیفیت، برابر با قطعات شرکتی (OEM) محسوب می‌شوند.
همچنین، برخی از قطعات فاقد برند مشخص هستند اما از نظر کیفیت در سطح قابل قبولی قرار دارند.
در صفحه هر قطعه، علاوه بر عکس از زوایای مختلف محصول، برند کالا، بسته‌بندی و سایر مشخصات فنی به‌صورت کامل درج شده تا بتوانید پیش از خرید، تمامی جزئیات محصول مورد نظر خود را مشاهده و بررسی کنید.
